ソーシャルメディアマネージャーは、ご存知でしょうか？
この記事では、ソーシャルメディアマネージャーと呼ばれる副業の内容を詳しく解説します。
- 1.ソーシャルメディアマーケティングの最新動向の調査・把握
- 2.複数のソーシャルメディアチャンネルのコンテンツ開発・管理
- 3.ターゲット層とのエンゲージメントを高めるためのキャンペーン作成
- 4.キャンペーンの成果を測定するための指標を分析し、改善のための戦略を策定する。
- 5.ソーシャルメディア上のお客様からの問い合わせにタイムリーに対応する。
- 6.デザインやマーケティングなど他のチームと協力し、すべてのプラットフォームでブランドの一貫性を確保する。
- 7.ソーシャルメディアにおけるオーガニックリーチに影響を与えるアルゴリズムの変更について、常に最新情報を入手する。
- 8.ソーシャルメディアにおける競合他社の活動を監視し、競合に打ち勝つための戦略を立案する。
そもそもソーシャルメディアマネージャーとは何なのでしょうか？
ソーシャルメディアマネージャー定義
ソーシャルメディアマネージャーは、組織のソーシャルメディアアカウントを管理することで、組織のオンラインプレゼンスを監督する人です。
コンテンツの投稿、フォロワーとのエンゲージメント、顧客からの問い合わせへの対応などが含まれます。
また、業界のトレンドを把握し、成長のための潜在的な機会を調査することも役割のひとつです。
ソーシャルメディアマネージャーの役割は、より多くの企業がソーシャルネットワークを利用して顧客にリーチするようになったため、ますます重要になってきています。
成功するソーシャルメディアマネージャーは、いつ、どこで、さまざまなオーディエンスをターゲットにするかなど、各プラットフォームの効果的な使用方法を深く理解している必要があります。また、企業の目標を達成しながらも、ユーザーの共感を得られるような説得力のあるメッセージを作成する能力も必要です。
これらの業務に加え、ソーシャルメディアマネージャーは、マーケティングやカスタマーサービスなど、組織内の他部門と密接に連携することも少なくありません。
例えば、キャンペーンに協力したり、ソーシャルメディア上で発生したお客様の問題を解決するためのサポートをしたりします。また、ソーシャルメディアマネージャーは、自分たちの取り組みの成果を評価し、それに応じて調整を行うことができるよう、分析についても理解しておく必要があります。
最終的に、ソーシャルメディアマネージャーの成功は、業界のトレンドを先取りしながら、ユーザーに共感され、同時に企業の目的を達成するコンテンツを作成する能力にかかっています。この役割を成功させるためには、創造性、戦略的思考力、デジタルマーケティングの原則を理解していることが必要です。
ソーシャルメディアマネージャー日常業務の概要
ソーシャルメディアマネージャーは、その責任の範囲の広さから、圧倒的な仕事であると言えます。ソーシャルメディアマネージャーの主な仕事は、Twitter、Facebook、Instagramなどのソーシャルメディアチャンネルでエンゲージメントを生み出すコンテンツを作成し、管理することです。
また、製品やサービスを宣伝するためのキャンペーンや戦略の立案も行います。
ソーシャルメディアマネージャーの典型的な一日は、企業のソーシャルメディアアカウントの管理、業界の新しいトレンドの調査、過去のキャンペーンのデータ分析、ソーシャルメディアプラットフォームでのフォロワーとのエンゲージメント、顧客からの問い合わせへの対応などです。ソーシャルメディアマネージャーは、業界に関する最新のニュースを常に把握し、ターゲット層にアピールする適切なコンテンツを作成することが重要です。
また、メールマガジンやブログ記事など、さまざまなチャンネルで効果的なコミュニケーションプランを立てることも必要です。
ソーシャルメディアマネージャーは、様々なプラットフォームのアカウントを管理するだけでなく、作成したキャンペーンの成功度を測るために、「いいね」、コメント、シェア、リーチなどの指標をモニターすることが不可欠です。
また、すべてのプラットフォームでユーザーのインタラクションを追跡し、問題が大きくなる前に、潜在的な問題を迅速に特定することも重要です。
ソーシャルメディアマネージャーは、コンテンツ制作やオンライン上での顧客との関係構築を通じて価値を提供しながら、企業のマーケティング目標達成に向けた全体戦略を策定する役割を担っています。
常に業界内の新しいトレンドを意識し、それがオンラインで製品やサービスを促進することになると革新的な技術を使用して、競合他社に先駆けて滞在するために努力する必要があります。
ソーシャルメディアマネージャーには、創造的思考能力とともに、文章と言葉の両方で優れたコミュニケーションスキルが求められます。このポジションは、最初は難しく見えるかもしれませんが、これらのスキルを習得することで、チャンスに満ちたエキサイティングなキャリアパスを歩むことができます。
コメント・メッセージへの対応
ソーシャルメディアマネージャーとして、自社のプラットフォーム上のコメントやメッセージに対応するための効果的な戦略を持つことは重要です。コメントやメッセージを無視すると、顧客の不満が募り、悪影響が出る可能性があります。迅速かつプロフェッショナルに対応することで、顧客との信頼関係を構築し、長期的に有益な関係を築くことができます。
コメントやメッセージに対応するための最初のステップは、対応計画を立てることです。
これには、誰が、いつ、どのように対応するか、また、さまざまなシナリオでどのような対応が適切かを決めておくことが必要です。チームの規模に応じて、各プラットフォームの正式な対応者として1人または複数人を指定することができます。
これらの役割を決めたら、対応に期待することを設定することが重要です。24時間以内など、回答までの明確なタイムラインを設定することで、メッセージが長引いた場合でも、お客様が無視された、忘れられたと感じることはありません。さらに、返信を送る前に必要な情報を決めておくことで、チームメンバーが返信前に不必要な情報を集めて時間を無駄にすることがなくなります。これは、誰がどの時間に返信するかにかかわらず、プラットフォーム間で一貫した返信を行うことにもつながります。
また、プロ意識を維持し、すべてのソーシャル・チャネルで質の高いカスタマーサービスを提供するためには、さまざまなタイプのコメントやメッセージをどのように扱うべきかのガイドラインを設定することが不可欠です。例えば、否定的なフィードバックへの対応について、具体的な方針を決めておくことを検討します。
コメントを無視するのではなく認めることで、あなたのビジネスが顧客満足に真剣に取り組んでいることを潜在顧客に示し、また、状況を不必要にエスカレートさせてオンラインで対立する（これは、しばしば世間の認識をさらに悪化させる）ことなく、あらゆる問題に迅速かつ効率的に対処する機会を提供することが可能になります。
一方、肯定的なフィードバックに対応する際に、どの程度の関与が適切か（過剰な関与はしないなど）を設定しておけば、従業員が交流の管理に時間を取られ、ビジネスのオンラインプレゼンスを高めるためのより生産的な仕事に手が回らなくなることを防げるかもしれません。
ソーシャルメディアマネージャーまとめ
全体として、ソーシャルメディア上のコメントやメッセージを管理する効果的なシステムを導入することで、あらゆるチャネルで質の高いカスタマーサービスを実現し、企業とオンライン上のフォロワーや顧客との間にプロとしての境界線を維持することができます。
副業として、専門性が高いですが SNS時代の今、需要の高い副業です。
